Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: Mei 2026

1. Syarat Pengembalian

Produk dapat dikembalikan dalam kondisi:

  • Produk cacat/rusak saat diterima (dengan foto bukti)
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan
  • Pengajuan dalam 7 hari kerja sejak produk diterima
  • Produk belum dibuka / masih dalam kondisi original

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang sudah dibuka (seperti pembalut, suplemen yang sudah dibuka)
  • Produk yang sudah digunakan
  • Kerusakan akibat penyalahgunaan oleh pembeli

3. Cara Mengajukan Return

  1. Hubungi CS kami via WhatsApp: +62 858-2085-2908
  2. Sertakan nomor pesanan dan foto produk yang bermasalah
  3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1×24 jam
  4. Instruksi pengiriman balik akan diberikan setelah approved

4. Proses Refund

Setelah produk diterima dan diverifikasi:

  • Refund via transfer bank: 3–5 hari kerja
  • Refund via EVC Points: langsung otomatis

5. Kontak untuk Dispute

Email: cs@evcmercato.com | WhatsApp: +62 858-2085-2908