Kebijakan Privasi

1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data berikut saat Anda menggunakan layanan kami:

• Data Identitas: nama lengkap, nomor telepon, alamat email
• Data Alamat: alamat pengiriman, kota, provinsi, kode pos
• Data Transaksi: riwayat pesanan dan status pembayaran (pembayaran diproses oleh payment gateway terdaftar)
• Data Teknis: alamat IP, tipe browser, halaman yang dikunjungi, waktu akses
• Data Komunikasi: pesan yang Anda kirim ke tim CS kami

2. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data Anda untuk:

• Memproses dan memenuhi pesanan Anda
• Mengirimkan konfirmasi pesanan dan notifikasi pengiriman via email dan WhatsApp
• Mengelola akun dan program loyalitas EVC Points
• Merespons pertanyaan dan permintaan dukungan pelanggan
• Meningkatkan layanan dan pengalaman berbelanja
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia

3. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang memadai untuk melindungi data pribadi Anda, termasuk:

• Enkripsi data dalam transit menggunakan protokol keamanan industri standar (HTTPS/TLS)
• Sistem isolasi data multi-tenant untuk memastikan data Anda tidak dapat diakses oleh pengguna lain
• Kontrol akses berbasis peran (role-based access control) — data hanya dapat diakses oleh personel yang berwenang sesuai kebutuhan operasional
• Password disimpan menggunakan algoritma hashing satu arah yang tidak dapat dibalik
• Audit log untuk aktivitas sensitif terkait data pribadi
• Review keamanan berkala terhadap infrastruktur dan proses kami

4. Pihak Ketiga Pemroses Data

Untuk menjalankan layanan kami, kami bekerja sama dengan pihak ketiga terpercaya yang memenuhi standar keamanan dan compliance. Data Anda dapat dibagikan dengan pihak ketiga berikut sesuai kebutuhan layanan:

5. Hak Pengguna (UU PDP No. 27/2022)

Sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022, Anda memiliki hak:

• Hak Akses: meminta salinan data pribadi yang kami simpan
• Hak Koreksi: meminta perbaikan data yang tidak akurat
• Hak Penghapusan: meminta penghapusan data Anda (dalam batas kewajiban hukum)
• Hak Portabilitas: meminta data dalam format yang dapat dibaca mesin
• Hak Keberatan: menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di cs@evcmercato.com.

6. Cookies & Persetujuan Pengguna

Website shop.evcmercato.com menggunakan cookies untuk:

• Cookies Esensial: menjaga sesi login, menyimpan isi keranjang belanja, dan memastikan fungsionalitas dasar website
• Cookies Performa: mengumpulkan data anonim tentang cara pengunjung menggunakan website untuk meningkatkan layanan kami
• Cookies Preferensi: menyimpan preferensi tampilan dan pengaturan akun Anda

Persetujuan Implisit: Dengan terus menggunakan website kami setelah membaca Kebijakan Privasi ini, Anda dianggap memberikan persetujuan atas penggunaan cookies sebagaimana dijelaskan di atas. Persetujuan ini diberikan atas dasar kepentingan yang sah (legitimate interest) sesuai UU PDP No. 27/2022 Pasal 20.

Pengelolaan Cookies: Anda dapat menonaktifkan atau menghapus cookies melalui pengaturan browser Anda. Menonaktifkan cookies esensial dapat mempengaruhi fungsionalitas seperti login, checkout, dan pemesanan.

Cookies Pihak Ketiga: Website kami tidak menggunakan cookies pihak ketiga untuk iklan tertarget atau profiling perilaku.

Untuk pertanyaan terkait cookies, hubungi cs@evcmercato.com.

7. Kontak Pertanyaan Data

Untuk pertanyaan terkait privasi data Anda: